«В подвале прорвало трубу», «нет нормального отопления», «горячей воды нет, полотенцесушитель холодный, дети под двумя одеялами», «пропали свет и отопление»… Такие сообщения в телеграм-чат «Дзержинское ЖКХ» приходят от жильцов Фаниполя и близлежащих деревень регулярно. Официальный город-спутник Минска обслуживается специалистами из райцентра, до которого 16 километров, но причина коммунальных бед фанипольчан не в отдаленности служб. Журналисты узнали, что происходит.
Горячей воды на всех не хватает?
Своей историей с корреспондентами делится Наталья. Девушка продала квартиру в Минске и в мае 2025 года вместе с семьей переехала в Фаниполь, на улицу Зеленую, 2Б. Поначалу ей все нравилось: зеленый город, новый район, 10-этажная панелька 2016 года выпуска на два подъезда. Однако вскоре стало понятно, что не все так радужно.
Привыкшая к тому, что проблем с горячей водой в принципе быть не может, бывшая минчанка вдруг узнала, что «ситуации» могут случаться чуть ли не каждую неделю.
— Сначала я думала, как же нам повезло, что от прежних владельцев остался бойлер: не будем две недели без горячей воды сидеть при плановом отключении, — делится Наталья. — Это потом уже соседи объяснили, что без бойлера здесь просто не выжить. Горячую воду чуть ли не через день отключают, случается, что надолго. В ноябре я это на практике прошла. Почти весь месяц бойлером пользовалась, потому что горячей воды в кране не было. А в 115 нам объясняли, что проводятся ремонтные работы, и даже заявки из-за этого отклоняли.
Исполняющий обязанности гендиректора предприятия «Дзержинское ЖКХ» Иван Старовойтов признает, что проблемы действительно есть, но они носят точечный характер и находятся на постоянном контроле.
— В часы максимального водоразбора может не хватать давления в высотных домах. Соответственно, жильцы могут недополучать воду, что приводит к образованию воздушных пробок. С каждым конкретным случаем нужно разбираться отдельно, — заметил он. — Сегодня котельная в Фаниполе работает стабильно. Температура воды на выходе выше 80 градусов. Есть точечные вопросы, да. В одном доме, допустим, может не протягивать насос, где-то он остановится, где-то еще что-то. Одновременно на температуру в квартирах могут влиять экстремальные погодные условия, однако мы стараемся оперативно разбираться с каждым таким случаем. Сейчас разрабатывается проект реконструкции городской котельной. По проекту будет увеличена ее мощность, здесь заменят оборудование, в частности насосы, которые из-за износа уже не могут выдавать заявленные номинальные параметры. В итоге КПД котельной станет выше.
«Вылезать из-под одеяла утром стало пыткой»
Осень 2025 года показала, что все предыдущие претензии хозяйки к квартире были еще цветочками. Ягодкой стало то, что квартира не нагревалась. Даже после включения отопления.
— Сначала мы решили потерпеть. Все-таки остывающий в межсезонье дом — обычное дело, так что прохлада в квартире воспринималась в это время года как само собой разумеющееся, — рассказывает Наталья. — Самое интересное началось с приходом настоящих морозов. Температура в квартире начала падать с такой же интенсивностью, что и за окном. Вылезать из-под одеяла утром стало пыткой.
Теперь, когда за окном почти −20°С, в комнатах у фанипольчанки — +15,8°С. В комментариях на неоднократные обращения жительницы в службу 115 значится «рекомендуем ускорить проведение работ», но ситуация не меняется.
— Первый раз мы пожаловались на холод в начале ноября, когда мороз еще не набрал силу, но в квартире было уже дискомфортно. На обращение отреагировали достаточно быстро. Пришли, слили воду из батарей и ушли. Ситуацию это никак не изменило, — добавляет муж Натальи.
24 ноября семья снова подала заявку в 115 с жалобой на холодные батареи.
— В этот раз уже никто не приходил. Я несколько раз звонила на 115 — никакой реакции. Написала жалобу в Миноблисполком. Ее перенаправили в Дзержинское ЖКХ, — продолжает Наталья. — Сантехники пришли 3 декабря, когда на улице уже был плюс. Снова слили воду из батарей. Положили на кровать свой термометр, который показал 20 градусов, сказали, что температура в норме, так что заявка закрыта.
Регуляторы на радиаторах в комнатах сейчас выкручены на полную мощность, но батареи, по словам Натальи, все равно еле теплые.
Перекрыл свою батарею — оставил без отопления весь стояк
С января, когда на улице уже конкретно стало морозить, радиатор стал чуть теплее, но на градусе воздуха в квартире это не отразилось, говорит Наталья. Она стала искать, куда исчезает тепло. Проверила окна, дверь, вентиляцию — ниоткуда не дует.
— Я уже хотела тепловизор добывать, чтобы посмотреть, не промерзают ли стены. Даже думала пол утеплять — все-таки первый этаж, — размышляла хозяйка. — Но главное, что батареи никак не становились горячими. Не могут быть радиаторы еле теплыми, когда на улице −20°С. 19 января я снова оставила заявку на 115, четыре раза звонила. Сначала срок выполнения был неделя. Когда она закончилась, срок для работ заменили еще на семь дней.
Наталья, в семье которой при 15 градусах мерзнут двое детей, ждать больше не хочет. Она написала жалобу в Комитет госконтроля. Пока получила ответ, что заявление перенаправлено для разбирательства в ЖКХ Минской области с пометкой: известить заявителя и КГК об исполнении.
Пообщавшись с соседями, семья выяснила, что проблемы с отоплением не только у них, но и у всего дома, а также в других домах Фаниполя. На холод в квартирах, как видно в чате, действительно жалуются жильцы не только улицы Зеленой.
— Был период, когда Фаниполь застраивался очень бурно, кое-где не учли вопросы гидравлики. От этого и появились проблемы. Где-то они систематические, где-то точечные. Особенно явственно они проявляются в новых домах. В доме по улице Зеленой, 2Б, действительно периодически возникают проблемы, связанные с тем, что система отопления здесь выполнена очень неудачно. Регуляторы на радиаторах стоят на байпасах. Это значит, что они установлены на обходном пути (перемычке) системы теплоснабжения, — рассказал и. о. гендиректора предприятия «Дзержинское ЖКХ» Иван Старовойтов.
— Получается, когда жильцы с помощью регулятора закрывают отопление на своем радиаторе, тем самым они перекрывают движение теплоносителя по всему стояку, — пояснил специалист.
— Эти вопросы возникли с самого начала, с момента сдачи дома в эксплуатацию. В некоторых квартирах, где были жалобы, мы уже убрали ненужные элементы. Чтобы система функционировала нормально, нужно обследовать все радиаторы во всех квартирах, — уточнил представитель ЖКХ. — Проблемы с отоплением в других домах тоже встречаются, и мы их устраняем. Для дома по адресу Зеленая, 7, например, сейчас закупаются насосы, которые мы будем менять.
Температуру подняли, но нужен ремонт
После звонка журналиста в ЖКХ к Наталье в тот же день пришел мастер.
— Мы подняли температуру теплоносителя на дом. Но это сейчас не даст результата, потому что мы обнаружили повреждение трубопровода, из-за которого, вполне возможно, и не хватает объема воды, — поделился и. о. гендиректора. — Повреждение было в земле, поэтому сразу его не нашли, а находиться там оно уже могло какое-то время. Сегодня мы его уже устранили. Для этого пришлось останавливать котельную в Фаниполе. Скоро вернем теплоноситель в трубопровод, и, вполне возможно, ситуация с отоплением улучшится.
Иван Старовойтов заверил, что по дому на Зеленой, 2Б, проблема будет отработана полностью. В планах, например, «дополнительная профилактическая промывка, поскольку дом оборудован системой отопления по независимой схеме».
— Мы установили, что из теплообменника теплоноситель (горячая вода) идет в жилье с более низкой температурой, чем следует. И проблема наблюдается по конкретному стояку в доме. Сделаем перезапуск системы после ремонта — увидим, решилась ли проблема, — пояснил специалист.
«Коммуналку» пересчитают
По закону плату за некачественные или неоказанные ЖКУ можно и нужно пересчитать. Но! Для перерасчета необходимо иметь подписанный коммунальщиками акт. В статусе заявок Натальи в службу 115 значится: «Проведено обследование». Однако хозяйка говорит, что никто с ноября не приходил, никаких документов она не подписывала.
— Коммуналка, которую я сейчас плачу за двушку в Фаниполе, больше, чем была за трешку в Минске. А по факту я живу в 15 градусах.
— Диспетчер Дзержинского ЖКХ отправляет меня в РСЦ, чтобы мне вернули деньги за отопление, которого у меня по факту нет. А в РСЦ просят акт от коммунальщиков, чтобы они могли пересчитать деньги за услуги. Замкнутый круг, — возмущается хозяйка холодной двушки. — Где мне взять акт, если ко мне не приходят специалисты?!
Каждое заявление, что в квартире холодно, нужно подтверждать инструментальными замерами, соглашается специалист.
— К жительнице приходил мастер, он зафиксировал температуру и составил об этом соответствующий акт с указанием адреса, времени и градуса. Перерасчет будет сделан, — заверил руководитель Дзержинского ЖКХ. — Снимков документа нет пока в чат-боте 115, потому что заявка еще в работе. Как только она будет исполнена и закрыта (для этого коммунальщики должны будут убедиться, что температура в квартире не ниже 18 градусов. — Прим. ред.), к ней прикрепят фотографию первого акта и документа с уже повторными замерами. Всю информацию мы направим в РСЦ, и в феврале жительнице уже сделают перерасчет.